Preguntas Frecuentes
El estatus del pedido se puso en rojo y tiene un signo de admiración
Hay veces que la paquetería necesita alguna información adicional y da un aviso con ese signo y ese color por el cual deberás llamar a atención a clientes seleccionando la opción de rastrear una vez que te la operadora te dicte el estatus deberás esperar a que te comuniquen con un agente, para preguntarle la razón de porque se puso en rojo el estatus
La paquetería no pasó a recolectar mi paquete
A pesar de que los proveedores logísticos siempre realizan el mayor esfuerzo por cumplir en tiempo y forma con las fechas y horarios de recolección programada, en algunos casos por causas externas no se logra la recolección puntual de los envíos al 100% de los casos tales como tránsito vehicular, incidencias, programación de rutas, volumen de recolecciones, accidentes viales o también si:
- Tu domicilio es de difícil acceso
- La zona donde vives es de alto riesgo
- No encontraron tu domicilio
Cuando ocurren una de estas incidencias se te recomienda acudir a una sucursal mas cercana a depositar tu paquete
Paquetería proporciona un ticket al momento de depositar su paquete en una sucursal, cuando no sea el caso se recomienda tomar fotos midiendo y pesando el paquete donde se vea la guía con los datos legibles, antes de depositarlo en una sucursal, de lo contrario deberá cubrir su pago
Mi se encuentra retenido en aduana internacional
Comunicarse con la paquetería para solicitar la información de porque ha sido detenido el paquete y seguir las indicaciones que se les proporcionen.
Existen varios factores por los cuales los paquetes pueden ser retenidos en aduana internacional
No anexaron una nota con los datos del fabricante, cliente y contenido del paquete, (es importante describir a la perfección los productos que están enviando, de que están elaborados, con que herramientas se elaboraron, para que se ocupa, y para que genero es dama, caballero, niño, niña).
Los datos que anexaron en su nota de remisión no concuerdan con la carta porte
El producto que están enviando no cuenta con alguna etiqueta que diga HECHO EN MEXICO
Están enviando un producto prohibido para ese país
Para evitar este tipo de situaciones se les recomienda informarse sobre los envíos internacionales, desde que productos se pueden enviar y como se realiza el proceso, así como anticipar la generación de su guía
La paquetería acudió a mi domicilio sin embargo no me encontraba en casa en esos momentos
Paquetería realiza dos intentos de entrega, si en el primer intento no pudo encontrarte, acudirá al día siguiente hábil por el cual deberás esperar en tu domicilio, en caso de que no puedas esperar en tu domicilio podrás pasar a la sucursal te indiquen ellos en la plataforma al rastrear tu paquete en los 5 días hábiles posteriores a los intentos de entrega sin éxito, de lo contrario el paquete será retornado a su origen.
Paquetería no quiso aceptarme el paquete
Revisa que no sea una concesionaria (las concesionarias no aceptan paquetes solo las sucursales directas de cada paquetería)
Si es una sucursal de una paquetería Infórmanos de inmediato proporcionándonos la dirección exacta de la sucursal, posteriormente acude a otra sucursal cercana
Una vez depositado el paquete no se pueden corregir ni pedir cambio de datos, esto por la seguridad del paquete.
Te recomendamos revisar tus datos antes de pegar la guía en tu paquete.
(D´NORMA SE DESLINDA ANTE CUALQUIER RESPONSABILIDAD)
Recuerda siempre proteger tu envío para cualquier situación, te recomendamos contratar un seguro y contar con los siguientes requisitos:
Contar con una factura fiscal de la mercancía que estes enviando
Tomar evidencia fotografías y videos al momento de haber recibir y abrir el paquete
Pedir al mensajero que firme una copia de la etiqueta del envío en cuanto lo recoge o lo entregues en una sucursal. (Para tener evidencia que la paquetería recibió tu envío)
Proteger el contenido de tu envío de una forma adecuada
Tomar fotos del artículo y de su empaque antes de entregarlo a la paquetería
¿Cuáles son los artículos prohibidos de cada paquetería?
Conoce los artículos restringidos o prohibidos de acuerdo a la paquetería que elijas:
https://www.redpack.com.mx/es/articulos-prohibidos/
https://www.paquetexpress.com.mx/politica-de-aceptacion-de-mercancia
https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Articulos-prohibidos
https://www.fedex.com/es-mx/shipping/prohibited-items.html
¿Puedo enviar a una sucursal para que el destinatario lo pueda recoger ahí?
Si puedes enviar con la opción OCURRE, deberás especificarlo al momento de solicitar tu guía, así como proporcionarnos una dirección de la sucursal más cercana al destinatario. (Recuerda que el destinatario debe presentar su identificación oficial al momento de recoger su paquete)
¿Como nos afecta el cargo por sobre peso?
1._ Descuento inmediato en la cuenta desde el saldo para generar guías
2._Deja en saldo negativo la cuenta y no se pueden generar más guías
3._Demora la entrega de guías a los demás clientes
4._Afecta nuestra calidad de servicio
5._Provoca desconfianza en los demás clientes por la demora
6._Mala reseña de nuestra empresa